# No puedo descargar Neuroserver ni modelos en Topaz Video

**URL:** <https://community.topazlabs.com/t/no-puedo-descargar-neuroserver-ni-modelos-en-topaz-video/105097>\
**Category:** Bugs and Issues\
**Tags:** investigating\
**Created:** [September 19, 2026, 8:39pm UTC](https://community.topazlabs.com/t/no-puedo-descargar-neuroserver-ni-modelos-en-topaz-video/105097 "2026-09-19T20:39:05Z")\
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**Author:** ![jose\_antonio.sanchez](https://community.topazlabs.com/letter_avatar_proxy/v4/letter/j/49beb7/32.png) [@jose\_antonio.sanchez](https://community.topazlabs.com/u/jose_antonio.sanchez)\
**Post date:** [September 19, 2026, 8:39pm UTC](https://community.topazlabs.com/t/no-puedo-descargar-neuroserver-ni-modelos-en-topaz-video/105097/1 "2026-09-19T20:39:05Z")

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He reinstalado Topaz Video AI 1.7.1 y no puedo descargar ningún modelo ni “neuroserver”

Los otros dos programas, Gigapixel y Photo Pro se actualizan correctamente.

He intentado instalar sin Neuroserver (descarga imposible) y tampoco puedo descargar ningún modelo.

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**Author:** ![kyle.topazlabs](https://community.topazlabs.com/user_avatar/community.topazlabs.com/kyle.topazlabs/32/203506_2.png) [@kyle.topazlabs](https://community.topazlabs.com/u/kyle.topazlabs)\
**Post date:** [September 21, 2026, 6:54pm UTC](https://community.topazlabs.com/t/no-puedo-descargar-neuroserver-ni-modelos-en-topaz-video/105097/3 "2026-09-21T18:54:47Z")

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¿Dispone de algún registro de instalación de Neuroserver o de Topaz Video en la carpeta de registros del sistema que pueda compartir con el equipo de soporte? Debería encontrarse en esta ruta:

C:\Users\Owner\AppData\Roaming\Topaz Labs LLC\Topaz Video\logs

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**Author:** ![jose\_antonio.sanchez](https://community.topazlabs.com/letter_avatar_proxy/v4/letter/j/49beb7/32.png) [@jose\_antonio.sanchez](https://community.topazlabs.com/u/jose_antonio.sanchez)\
**Post date:** [September 21, 2026, 8:05pm UTC](https://community.topazlabs.com/t/no-puedo-descargar-neuroserver-ni-modelos-en-topaz-video/105097/4 "2026-09-21T20:05:25Z")

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**Hoy ha sido posible descargar e instalar “Neuroserver” siguiendo exactamente los mismos pasos que fallaron el sábado pasado.**  
**Les envío de todas formas los registros solicitados y dos capturas de pantalla de la instalación correcta de hoy.**  
**También les comento que el programa lo he instalado en un disco SSD externo por problemas de calentamiento del disco interno donde está instalado el sistema operativo.**  
**Por si eso fuese un dato de interés.**  
**Muchas gracias por su atención.**

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> [2026-09-20-00-15-41-Main.tzlog](https://community.topazlabs.com/uploads/short-url/eevPV4cuI8c2iAbdSTGnBnvvTRS.tzlog) (103 KB)  
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> [logsForSupport.zip](https://community.topazlabs.com/uploads/short-url/zEKKZ8Mfo5NvWGeUUG7OIFmgCRf.zip) (16.7 KB)
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**Author:** ![kyle.topazlabs](https://community.topazlabs.com/user_avatar/community.topazlabs.com/kyle.topazlabs/32/203506_2.png) [@kyle.topazlabs](https://community.topazlabs.com/u/kyle.topazlabs)\
**Post date:** [September 21, 2026, 9:00pm UTC](https://community.topazlabs.com/t/no-puedo-descargar-neuroserver-ni-modelos-en-topaz-video/105097/6 "2026-09-21T21:00:54Z")

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Gracias por los registros; me alegra saber que la instalación funcionó correctamente. Si surge algún otro problema, por favor envía un correo electrónico al equipo de soporte a [help@topazlabs.com](mailto:help@topazlabs.com) o vuelve a contactarnos aquí en el foro.